🌙 Questions fréquentes
Retrouve ici toutes les réponses sur la papeterie digitale, les créations artisanales, les téléchargements et les commandes de l’Atelier des Mondes Étoilés.
Bienvenue dans cet espace dédié à tes questions concernant L’Atelier des Mondes Étoilés.
Que tu explores la papeterie digitale ou l’atelier artisanal, je t’accompagne avec douceur et clarté pour que ton expérience soit la plus belle possible ✨
🌌 Papeterie & Ressources Digitales
🛍️ Les produits sont-ils physiques ou digitaux ?
Tous les produits proposés sur la boutique sont 100 % digitaux.
Aucun envoi postal n’est effectué.
⬇️ Comment se passe le téléchargement ?
Une fois le paiement validé :
➡️ le téléchargement est immédiat
➡️ les fichiers sont accessibles depuis ton compte client
➡️ un email de confirmation te permet également d’y accéder
🖨️ Puis-je imprimer les fichiers ?
Oui 🌿
Les ressources sont prévues pour :
➡️ un usage personnel
➡️ une impression à domicile ou chez un imprimeur
Toute revente, diffusion ou usage commercial est interdit.
🔁 Puis-je demander un remboursement ?
Les produits étant numériques et disponibles immédiatement,
👉 aucun remboursement n’est possible, conformément à la loi.
En revanche, si un fichier est défectueux ou inaccessible, contacte-moi : une solution sera trouvée.
💻 J’ai un problème technique, que faire ?
Pas de panique ✨
Envoie un email à contact@plumesdesetoiles.fr avec :
➡️ le nom du produit
➡️ la date d’achat
➡️ le numéro de commande
➡️ une description du problème
🌍 Les créations sont-elles engagées ?
Oui 💚
La papeterie Plumes des Étoiles s’inscrit dans une démarche :
➡️ de respect du vivant
➡️ de sensibilisation à l’écologie et aux animaux
➡️ de créations conscientes et poétiques
🧶 Atelier Artisanat
🛍️ Les produits sont-ils physiques ou digitaux ?
Tous les produits proposés dans l’Atelier sont 100 % physiques et faits main.
Chaque commande est préparée avec soin et expédiée via La Poste
(Lettre suivie, Colissimo contre signature ou point relais selon l’option choisie).
🚚 Comment se passe la livraison ?
➡️ La préparation et l’expédition prennent généralement 3 à 7 jours ouvrés après confirmation du paiement
➡️ Un numéro de suivi est envoyé par email dès l’expédition
➡️ Délais indicatifs :
France : 2 à 5 jours ouvrés
Europe : 5 à 12 jours ouvrés
Les délais peuvent varier selon les périodes.
🔁 Puis-je demander un remboursement ?
➡️ Les produits soldés (Les Trésors oubliés) sont remboursables uniquement en cas de défaut constaté à réception
➡️ Les produits d’hygiène (ex. lingettes démaquillantes) ne sont pas remboursables pour des raisons d’hygiène.
Pour toute demande, écris à contact@plumesdesetoiles.fr avec :
👉 Le nom du produit
👉 La date de commande
👉 Le numéro de commande
👉 L’email utilisé lors de l’achat
💌 J’ai un souci avec ma commande
Pas d’inquiétude ✨
Écris-moi avec les informations ci-dessus et nous trouverons une solution adaptée.
🌍 Les créations sont-elles engagées ?
Oui 💚
L’Atelier s’inscrit dans une démarche :
➡️ Respect de la nature et des animaux
➡️ Sensibilisation à l’écologie et à la consommation responsable
➡️ Créations artisanales conscientes et poétiques
📩 Newsletter
Tu recevras des emails uniquement si tu t’inscris volontairement à la newsletter 🌙
Tu pourras te désinscrire à tout moment, en un clic.
⚖️ En cas de litige ?
Je privilégie toujours le dialogue et la résolution à l’amiable.
Si nécessaire, un médiateur de la consommation est désigné (voir CGV).