🌙 FAQ & Aide : Commandes & Téléchargements

Tous les produits proposés dans la section 📱 Boutique Digitale (PDF) sont 100 % digitaux et à télécharger. Pour découvrir mes objets en mailles, en tissus et ma papeterie artisanale, rends-toi dans la section 🧵 Créations Fait Main

Une fois le paiement validé :
➡️ le téléchargement est immédiat
➡️ les fichiers sont accessibles depuis ton compte client
➡️ un email de confirmation te permet également d’y accéder

Oui 🌿 Les ressources sont prévues pour :
➡️ un usage personnel
➡️ une impression à domicile ou chez un imprimeur
Toute revente, diffusion ou usage commercial est interdit.

Les produits numériques sont accessibles immédiatement après validation du paiement.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contenus numériques dont l’exécution a commencé avec l’accord préalable du client.

👉 En validant ta commande, tu acceptes l’accès immédiat au contenu et renonces à ton droit de rétractation.
Si un fichier est défectueux, incomplet ou inaccessible, contacte-moi à contact@plumesdesetoiles.fr. Une solution adaptée te sera proposée.

Pas de panique ✨ Envoie un email à contact@plumesdesetoiles.fr avec :
➡️ le nom du produit
➡️ la date d’achat
➡️ le numéro de commande
➡️ une description du problème

Oui 💚 La papeterie Plumes des Étoiles s’inscrit dans une démarche :
➡️ de respect du vivant
➡️ de sensibilisation à l’écologie et aux animaux
➡️ de créations conscientes et poétiques

Oui, absolument ! Les produits numériques (papeterie digitale, planners PDF, fichiers téléchargeables) ne sont PAS concernés par la loi PPWR car ils ne génèrent aucun emballage physique. Aucune cotisation n’est due, donc tu peux les acheter depuis n’importe quel pays du monde ! 🌍

Oui, absolument ! 🌍 Les produits numériques (papeterie digitale, planners PDF, fichiers téléchargeables) ne sont PAS concernés par la loi PPWR car ils ne génèrent aucun emballage physique.

➡️ Tu peux acheter depuis n’importe quel pays du monde
➡️ Le téléchargement est immédiat après paiement
➡️ Aucun frais de port, aucune restriction géographique

La papeterie digitale est accessible partout, sans aucune limitation ! ✨

Tous les produits proposés dans la section 🧵 Créations Fait Main sont 100 % physiques et faits main.
Chaque commande est préparée avec soin et expédiée via La Poste
(Lettre suivie, Colissimo contre signature ou point relais selon l’option choisie).

➡️ La préparation et l’expédition prennent généralement 3 à 7 jours ouvrés après confirmation du paiement
➡️ Un numéro de suivi est envoyé par email dès l’expédition
➡️ Délais indicatifs :
France : 2 à 5 jours ouvrés
Europe : 5 à 12 jours ouvrés ⚠️ Livraison hors France temporairement suspendue (voir question ci-dessous)
Les délais peuvent varier selon les périodes.

Pour les produits physiques éligibles, tu disposes d’un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour changer d’avis.
Tu peux :
➡️ utiliser le formulaire de rétractation en ligne disponible sur la page « Droit de rétractation » ;
➡️ envoyer ta demande par email à contact@plumesdesetoiles.fr ;
➡️ utiliser le formulaire type mis à disposition sur la page dédiée.
Une confirmation de réception te sera adressée dès l’enregistrement de ta demande.

Oui, pour les créations physiques non personnalisées.

Conformément à la réglementation en vigueur, tu disposes d’un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation.

La demande peut être effectuée directement depuis la page « Droit de rétractation » du site ou par email.

Les produits retournés doivent être complets, non utilisés et, lorsque cela est possible, dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de ma part ou produit défectueux.

Ne sont pas éligibles au droit de rétractation :
➡️ les créations personnalisées ou réalisées sur commande ;
➡️ les produits d’hygiène ouverts, utilisés ou dont le conditionnement a été descellé après livraison ;
➡️ les produits numériques téléchargeables.

En cas de produit défectueux ou endommagé à réception, contacte-moi afin qu’une solution adaptée puisse être mise en place.
➡️ Les produits soldés (Les Trésors oubliés) sont remboursables uniquement en cas de défaut constaté à réception
➡️ Les produits d’hygiène (ex. lingettes démaquillantes) ne sont pas remboursables pour des raisons d’hygiène.

Sauf erreur de ma part ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client. Les modalités complètes sont disponibles sur la page « Droit de rétractation ».

Pas d’inquiétude ✨
Écris-moi avec les informations ci-dessus et je trouverais une solution adaptée.

Oui 💚 Plumes des Etoiles s’inscrit dans une démarche :
➡️ Respect de la nature et des animaux
➡️ Sensibilisation à l’écologie et à la consommation responsable
➡️ Créations artisanales conscientes et poétiques

C’est une question liée à la loi européenne PPWR (règlement UE 2025/40) qui s’applique depuis le 12 août 2026. Cette loi impose à chaque vendeur d’emballages physiques de s’inscrire auprès d’un éco-organisme et de désigner un mandataire local dans CHAQUE pays de l’UE où il vend.

En France, cette cotisation coûte environ 132€ TTC par an (forfait Citeo). Mais si je vends en Allemagne, en Espagne, en Belgique… il faudrait ajouter un enregistrement ET un mandataire local par pays, sans guichet unique européen. Multiplié par 27 pays, ça représente un budget totalement inaccessible pour une petite entreprise artisanale comme la mienne.

Plutôt que de répercuter ces coûts sur mes prix, j’ai fait le choix de me concentrer sur la France pour les produits physiques. Cela me permet de garder mes prix justes et d’investir dans la qualité de mes créations plutôt que dans des démarches administratives.

Pour le moment, je ne peux malheureusement pas expédier de produits physiques hors de France. C’est une contrainte liée à la réglementation, pas à un manque de volonté de ma part. J’espère pouvoir ouvrir mes livraisons à l’Europe dès que les règles deviendront plus simples pour les petites structures. En attendant, je te remercie pour ta compréhension et ton soutien ! 💖

J’y travaille ! Une proposition de la Commission européenne (décembre 2025) envisage de simplifier ces obligations pour les vendeurs établis dans l’UE, potentiellement jusqu’en 2035. Si les règles deviennent plus accessibles pour les petites structures, j’ouvrirai mes livraisons à d’autres pays européens. Je te tiendrai au courant dès que ce sera possible !

Tu recevras des emails uniquement si tu t’inscris volontairement à la newsletter 🌙
Tu pourras te désinscrire à tout moment, en un clic.

Je privilégie toujours le dialogue et la résolution à l’amiable.
Si nécessaire, un médiateur de la consommation est désigné (voir CGV).