🌙 FAQ – Questions fréquentes
Retrouve ici toutes les réponses sur la papeterie digitale, les créations artisanales, les téléchargements et les commandes de L’Atelier Plumes des Étoiles
Bienvenue dans cet espace dédié à tes questions concernant L’Atelier Plumes des Étoiles
Que tu explores la papeterie digitale ou l’atelier artisanal, je t’accompagne avec douceur et clarté pour que ton expérience soit la plus belle possible ✨
🌌 Papeterie & Ressources Digitales
🛍️ Les produits sont-ils physiques ou digitaux ?
Tous les produits proposés sur la boutique sont 100 % digitaux.
Aucun envoi postal n’est effectué.
⬇️ Comment se passe le téléchargement ?
Une fois le paiement validé :
➡️ le téléchargement est immédiat
➡️ les fichiers sont accessibles depuis ton compte client
➡️ un email de confirmation te permet également d’y accéder
🖨️ Puis-je imprimer les fichiers ?
Oui 🌿
Les ressources sont prévues pour :
➡️ un usage personnel
➡️ une impression à domicile ou chez un imprimeur
Toute revente, diffusion ou usage commercial est interdit.
🔁 Puis-je demander un remboursement ?
Les produits numériques sont accessibles immédiatement après validation du paiement.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contenus numériques dont l’exécution a commencé avec l’accord préalable du client.
👉 En validant ta commande, tu acceptes l’accès immédiat au contenu et renonces à ton droit de rétractation.
Si un fichier est défectueux, incomplet ou inaccessible, contacte-moi à contact@plumesdesetoiles.fr. Une solution adaptée te sera proposée.
💻 J’ai un problème technique, que faire ?
Pas de panique ✨
Envoie un email à contact@plumesdesetoiles.fr avec :
➡️ le nom du produit
➡️ la date d’achat
➡️ le numéro de commande
➡️ une description du problème
🌍 Les créations sont-elles engagées ?
Oui 💚
La papeterie Plumes des Étoiles s’inscrit dans une démarche :
➡️ de respect du vivant
➡️ de sensibilisation à l’écologie et aux animaux
➡️ de créations conscientes et poétiques
🧶 Atelier Artisanat
🛍️ Les produits sont-ils physiques ou digitaux ?
Tous les produits proposés dans l’Atelier sont 100 % physiques et faits main.
Chaque commande est préparée avec soin et expédiée via La Poste
(Lettre suivie, Colissimo contre signature ou point relais selon l’option choisie).
🚚 Comment se passe la livraison ?
➡️ La préparation et l’expédition prennent généralement 3 à 7 jours ouvrés après confirmation du paiement
➡️ Un numéro de suivi est envoyé par email dès l’expédition
➡️ Délais indicatifs :
France : 2 à 5 jours ouvrés
Europe : 5 à 12 jours ouvrés
Les délais peuvent varier selon les périodes.
⚖️ Comment exercer mon droit de rétractation ?
Pour les produits physiques éligibles, tu disposes d’un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour changer d’avis.
Tu peux :
➡️ utiliser le formulaire de rétractation en ligne disponible sur la page « Droit de rétractation » ;
➡️ envoyer ta demande par email à contact@plumesdesetoiles.fr ;
➡️ utiliser le formulaire type mis à disposition sur la page dédiée.
Une confirmation de réception te sera adressée dès l’enregistrement de ta demande.
🔁 Puis-je demander un remboursement ?
Oui, pour les créations physiques non personnalisées.
Conformément à la réglementation en vigueur, tu disposes d’un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation.
La demande peut être effectuée directement depuis la page « Droit de rétractation » du site ou par email.
Les produits retournés doivent être complets, non utilisés et, lorsque cela est possible, dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
Ne sont pas éligibles au droit de rétractation :
➡️ les créations personnalisées ou réalisées sur commande ;
➡️ les produits d’hygiène ouverts, utilisés ou dont le conditionnement a été descellé après livraison ;
➡️ les produits numériques téléchargeables.
En cas de produit défectueux ou endommagé à réception, contacte-moi afin qu’une solution adaptée puisse être mise en place.
➡️ Les produits soldés (Les Trésors oubliés) sont remboursables uniquement en cas de défaut constaté à réception
➡️ Les produits d’hygiène (ex. lingettes démaquillantes) ne sont pas remboursables pour des raisons d’hygiène.
📦 Qui paie les frais de retour ?
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client. Les modalités complètes sont disponibles sur la page « Droit de rétractation ».
💌 J’ai un souci avec ma commande
Pas d’inquiétude ✨
Écris-moi avec les informations ci-dessus et nous trouverons une solution adaptée.
🌍 Les créations sont-elles engagées ?
Oui 💚
L’Atelier s’inscrit dans une démarche :
➡️ Respect de la nature et des animaux
➡️ Sensibilisation à l’écologie et à la consommation responsable
➡️ Créations artisanales conscientes et poétiques
📩 Newsletter
Tu recevras des emails uniquement si tu t’inscris volontairement à la newsletter 🌙
Tu pourras te désinscrire à tout moment, en un clic.
⚖️ En cas de litige ?
Je privilégie toujours le dialogue et la résolution à l’amiable.
Si nécessaire, un médiateur de la consommation est désigné (voir CGV).