🚚 Livraison & Téléchargements Numériques | Plumes des Étoiles

Chaque création Plumes des Étoiles est préparée avec soin dans mon atelier, puis confiée à des transporteurs sélectionnés pour leur fiabilité.
Pour la papeterie numérique, aucun envoi postal n’est nécessaire : tes fichiers sont disponibles immédiatement après achat.
Tu trouveras ci-dessous toutes les informations essentielles concernant la livraison ou la mise à disposition de ta commande.

1️⃣ Transporteurs (créations artisanales)

Les commandes physiques sont expédiées via les transporteurs suivants, selon le poids, le volume et la destination du colis :
➡️ La Poste – Lettre Services Plus – pour les petits articles légers, qui ne dépassent pas 3cm d’épaisseur.
➡️ La Poste – Colissimo contre signature – pour les produits plus volumineux ou précieux, livraison à domicile.
➡️ Chronopost – Livraison en point relais – pour récupérer tes commandes dans un point relais proche de chez toi.

📌 Tous les envois sont suivis et un numéro de suivi t’est communiqué par email après expédition.
👉 Le transporteur le plus adapté est automatiquement proposé lors de la validation de ta commande.

2️⃣ Papeterie numérique (produits dématérialisés)

Les carnets, journaux, oracles et supports numériques proposés en version digitale ne font l’objet d’aucune livraison physique.
➡️ Après confirmation de ton paiement, le ou les fichiers sont disponibles en téléchargement immédiat depuis ton espace client et/ou via un lien envoyé par email.
➡️ Aucun frais de livraison n’est appliqué pour les produits numériques.
➡️ Les fichiers sont fournis au format indiqué sur la fiche produit (PDF ou autre format précisé).

📌 En cas de difficulté technique pour accéder à ton téléchargement, tu peux me contacter à : contact@plumesdesetoiles.fr

3️⃣ Délais de livraison (créations artisanales)

Les délais de livraison se composent de deux étapes distinctes :
➡️ Préparation de la commande
Les créations artisanales sont préparées et emballées avec soin sous 3 à 7 jours ouvrés après confirmation du paiement (hors week-ends et jours fériés).
➡️ Acheminement du colis (à titre indicatif)
🔹 France métropolitaine : 1 à 5 jours ouvrés
🔹 Union Européenne : 5 à 12 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre estimatif et peuvent varier selon le transporteur ou des circonstances exceptionnelles.
📌 Les produits numériques, eux, sont disponibles immédiatement après validation du paiement.

4️⃣ Frais de livraison

➡️ Créations artisanales

Les frais de livraison sont proposés sous forme de forfaits fixes, selon le mode d’expédition choisi et la destination.
Le montant est affiché clairement dans ton panier avant la validation de ta commande.

➡️ France
📮 Lettre suivie : 3,50 €
📦 Colissimo domicile : 8,90 €
⚡ Chronopost point relais : 14,90 €

➡️ Europe
📮 Lettre suivie internationale : 12 €
📦 Colissimo international : 25 €

➡️ Livraison offerte
🇫🇷 France : livraison offerte dès 150 € d’achat
🇪🇺 Europe : livraison offerte dès 200 € d’achat

📌 La livraison offerte est calculée uniquement sur le montant des produits (hors frais de livraison).
⚡Pour les livraisons express (Chronopost), une participation forfaitaire de 5 € est généralement demandée, même lorsque la livraison standard est offerte.

➡️ Papeterie numérique
Aucun frais de livraison n’est appliqué.
Les créations digitales sont disponibles immédiatement après achat, comme une douce étoile déposée entre tes mains ✨

5️⃣ Produits fragiles (créations artisanales)

Certaines créations peuvent être délicates ou nécessiter une attention particulière.
Chaque article est soigneusement emballé et protégé avant expédition.
Une fois le colis remis au transporteur, celui-ci devient responsable de son acheminement.

👉 En cas de colis endommagé à la réception, il est important d’émettre des réserves auprès du transporteur et de me contacter rapidement à : contact@plumesdesetoiles.fr.

6️⃣ Zones de livraison (créations artisanales)

Les créations artisanales Plumes des Étoiles sont livrées :
➡️ en France
➡️ dans les pays de l’Union Européenne

Pays desservis :
Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède.

👉 Les livraisons hors Union Européenne ne sont pas proposées pour le moment.
📌 Les produits numériques sont accessibles dans le monde entier, sous réserve d’un accès internet.

7️⃣ Retard ou problème de livraison

Malgré le soin apporté à chaque expédition, un retard ou un incident peut exceptionnellement survenir.

En cas de problème :
➡️ Vérifier en priorité le suivi de ton colis.
➡️ Si le colis semble bloqué ou non livré après un délai raisonnable, tu peux me contacter via la page Contact du site.
➡️ Je ferai mon possible pour t’accompagner et trouver une solution rapide, soit par réexpédition, soit par remboursement partiel si nécessaire.

📦 Livraison & Loi PPWR : Pourquoi seulement la France ?

Tu te demandes peut-être pourquoi j’ai barré volontairement la livraison en Europe et pourquoi je ne livre plus ces pays. La réponse est liée à la nouvelle loi européenne sur les emballages (la loi PPWR), et je voulais être transparente avec toi sur ce sujet.